Le paysage de la distribution touristique a changé profondément depuis la pandémie, avec des agences de voyages qui reprennent des positions stratégiques sur le marché. Les réseaux physiques réinvestissent la confiance client et remettent l’expertise humaine au cœur des offres.
Des réseaux comme Selectour et Havas Voyages montrent des signes de consolidation et d’innovation commerciale, tandis que les TO historiques adaptent leurs produits. Les points saillants qui suivent sont repartis dans la rubrique « A retenir : ».
A retenir :
- Reprise des ventes en agence, regain de confiance client
- Adoption mesurée de l’IA pour améliorer le service
- Renforcement des contrôles contre la concurrence déloyale
- Valorisation des voyages sur mesure et d’exception
Après ce rappel, la redéfinition du rôle des agences de voyage en 2025
La relance a replacé les agences comme médiateurs indispensables dans des parcours clients complexifiés. Selon Le Figaro, la fiabilité et la gestion des aléas restent des motifs clés de recours aux conseillers spécialisés.
Cette évolution profite aux réseaux implantés et aux franchises capables d’offrir conseil, garanties et offres packagées adaptées. L’ampleur de ces changements prépare l’analyse des leviers à déployer ensuite.
Nouveaux services et expertise commerciale
Ce volet illustre comment les agences transforment leur catalogue pour ajouter de la valeur client tangible. Selon Financial Times, les voyages à forfait ont connu récemment un regain d’intérêt face aux risques opérationnels.
Les conseillers offrent désormais des carnets de voyage personnalisés, des assurances spécifiques et un suivi proactif lors des incidents. Ces services facilitent la fidélisation et renforcent la perception d’un service professionnel.
Forces et bénéfices :
- Conseil personnalisé pour itinéraires complexes
- Assistance renforcée en cas de perturbation
- Produits combinés sécurisés par des réseaux agréés
- Accès à des offres exclusives via partenariats
« Avant je réservais en direct, maintenant je passe par mon agent pour la tranquillité d’esprit »
Marie N.
Réseau
Présence physique
Offres forfaitisées
Spécialité
Selectour
Réseau national étendu
Élevée
Forfaits et séjours thématiques
Havas Voyages
Franchises structurées
Moyenne
Affaires et loisirs combinés
Voyages Leclerc
Présence en grande distribution
Élevée
Prix compétitifs
Salaün Holidays
Agences locales spécialisées
Moyenne
Circuits et croisières
Amplitudes
Agences sur mesure
Faible
Voyages d’exception
Confiance et sécurité juridique
La garantie financière et la conformité réglementaire sont redevenues des critères de choix déterminants pour les voyageurs prudents. Selon Entreprises du Voyage, les campagnes d’information ciblent la lutte contre le commerce illégal.
Les agences s’appuient désormais sur des mécanismes comme le B2B Wallet d’Amadeus pour sécuriser l’émission de billets et protéger leurs clients. Ce renforcement juridique prépare l’activation de leviers opérationnels plus techniques.
Par ce renfort, les leviers opérationnels pour reconquérir les voyageurs deviennent prioritaires
La phase opérationnelle exige des outils efficaces et une organisation tournée client, combinant technologie et savoir-faire humain. Selon IFTM, les réseaux multiplient formations et rencontres pour partager bonnes pratiques commerciales.
Les agences qui réussissent montrent une capacité d’intégration rapide des outils numériques sans sacrifier le contact humain. L’exploration suivante détaille l’impact de l’IA et des partenariats sur la performance commerciale.
Technologies et intelligence artificielle dans la distribution
L’IA est désormais utilisée pour automatiser des tâches répétitives et améliorer la qualité des propositions client. Selon Le Figaro, les agents exploitent l’IA pour générer des devis plus précis et des carnets de voyage clairs.
Les gains de productivité permettent d’allouer davantage de temps au conseil personnalisé, véritable valeur ajoutée des agences. L’équilibre entre automatisation et intervention humaine reste un point d’attention central pour les réseaux.
Technos en place :
- Outils de génération de devis assistés par IA
- Retranscription automatique des entretiens clients
- Personnalisation des mails et contenus commerciaux
- Plateformes B2B pour émission et sécurité
Fonctionnalité
Adoption fréquente
Impact client
Génération de carnets de voyage
Élevée
Clarté et personnalisation
Assistants de devis
Moyenne
Rapidité de réponse
Analyse prédictive des prix
Faible
Aide à la décision
Automatisation des emails
Élevée
Relation client renforcée
« J’utilise l’IA pour gagner du temps, puis je consacre le reste aux clients »
Thierry N.
Partenariats et réseaux commerciaux
Les alliances entre agences, TO et plateformes spécialisées élargissent l’accès à des produits exclusifs et sécurisés pour le client. Des marques comme Club Med, TUI France ou Kuoni France restent des partenaires attractifs pour les agences fortes.
Les synergies permettent aussi de compenser la pression tarifaire de certaines plateformes non immatriculées. Ces coopérations influencent enfin la démarche vers une distribution plus responsable et protégée.
Partenaires clés :
- TO historiques pour produits packagés
- Réseaux de franchises pour déploiement national
- Plateformes B2B pour émissions sécurisées
- Agences spécialisées pour voyages d’exception
« Les alliances nous ont permis d’accéder à des offres que je n’aurais jamais négociées seul »
Caroline P.
En conséquence, la distribution se tourne vers une offre plus durable et protégée
La recherche de sécurité juridique et d’une offre responsable conduit les agences à promouvoir des voyages garantis et mieux encadrés. Selon Entreprises du Voyage, les campagnes de sensibilisation ciblent désormais le grand public pour distinguer acteurs régulés et acteurs non immatriculés.
Ce mouvement favorise aussi les offres haut de gamme et sur mesure, commercialisées par des acteurs comme Voyages d’Exception ou Jet Tours. Le dernier point aborde la régulation et la montée des voyages durables.
Régulation et lutte contre la concurrence déloyale
La répression du commerce illégal et les contrôles administratifs renforcés soutiennent la distribution légitime et la protection des consommateurs. Les initiatives publiques visent à réduire l’évasion commerciale qui prive le circuit traditionnel de revenus substantiels.
Les agences attendent une action plus ferme des autorités pour équilibrer la concurrence, notamment face aux offres vendues par des influenceurs non immatriculés. Cette exigence oriente ensuite l’offre vers des pratiques durables et responsables.
Actions recommandées :
- Renforcement des contrôles administratifs et coopérations
- Campagnes d’information vers le grand public
- Coordination entre réseaux et autorités
- Protection financière des clients en cas de faillite
« La priorité reste la protection des clients et la pérennité des agences locales »
Pauline N.
Offres responsables et voyages d’exception
Enfin, la montée des voyages responsables et d’exception permet aux agences de se différencier sur la qualité plutôt que le seul prix. Des acteurs tels que Amplitudes et Voyages d’Exception illustrent ce positionnement vers sur-mesure surveillé.
Les clients prêts à investir dans des expériences sûres et responsables favorisent ainsi les circuits courts et les partenaires certifiés. Ce choix conclut la réflexion et invite à suivre les évolutions du secteur de près.
- Voyages sur mesure pour clients exigeants
- Offres durables labellisées et transparentes
- Expériences exclusives via partenariats spécialisés
- Suivi client personnalisé avant, pendant et après
